Cambios, devoluciones y garantía

Vigente desde el 21 de octubre de 2026 · Última actualización: 23 de octubre de 2026.

Aquí explicamos cómo cambiar o devolver un producto, cómo funciona la garantía y qué hacer si quieres retractarte o reversar un pago. Se aplica a compras hechas en la tienda en línea, por WhatsApp o por teléfono. Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.

Para cualquier solicitud: radícala en el formulario de PQR (te damos número de radicado) o escríbenos al WhatsApp +57 301 958 0737 con tu número de pedido, fotos o video y el motivo. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el pedido (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Condiciones: el producto debe volver como lo recibiste: sin usar, sin calzar en el ave y en su empaque, con el plástico protector si se vendió en bolsa o en caja.
Envío de regreso: lo pagas tú, como dice la ley. Te indicamos la dirección del taller y cómo empacarlo.
Devolución del dinero: te devolvemos todo lo pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho y recibamos el producto (Ley 2439 de 2024). Lo hacemos por el medio de pago que prefieras: reverso al mismo medio o transferencia a tu cuenta.
No aplica a productos fabricados según especificaciones especiales que tú pediste (medidas, acabados o empaques por encargo).

2. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos (artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015).

Término de la garantía: 15 días calendario contados desde la entrega del producto. Durante ese tiempo puedes reportar cualquier defecto de fabricación.
Qué cubre: defectos de fabricación o de calidad, por ejemplo espiga fisurada, quebrada o torcida de fábrica, casquillo suelto o mal torneado, medida distinta a la marcada, o cera y patapioja con fallas de material. Si un lote presenta fallas, cubre todo el lote afectado.
Cómo se responde: como son productos que no se reparan, la garantía se hace efectiva cambiando el producto por otro igual o, si no es posible, devolviendo el dinero. El cambio se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes y la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes a que el producto esté a nuestra disposición.
Costos: la garantía es gratuita. Nosotros pagamos el envío del producto defectuoso y del cambio.
Cuándo no aplica (artículo 16 de la Ley 1480): daños por mal uso o por no seguir las indicaciones de uso y cuidado, desgaste normal por el uso, golpes, exposición al calor o al sol directo, modificaciones hechas por el comprador, fuerza mayor o caso fortuito, o hecho de un tercero.
Qué necesitamos: número de pedido o nombre de quien compró, fotos o video del defecto y los pares afectados. Te damos una respuesta por escrito, con las razones, si la garantía se acepta o se niega.

3. Errores nuestros

Si te enviamos una referencia, medida, color o cantidad distinta a la que pediste, te enviamos lo correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras. Nosotros pagamos los envíos de ida y vuelta. Avísanos apenas recibas el pedido.

4. Productos no recibidos o dañados en el transporte

Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado al recibirlo y escríbenos el mismo día con fotos del empaque y del contenido.
Si el pedido no llega en el plazo informado, escríbenos: hacemos el reclamo a la transportadora. Si no se puede entregar, te reenviamos el pedido o te devolvemos todo lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes.

5. Cambios que no aceptamos

Salvo que se trate de garantía o de un error nuestro, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

Espuelas usadas o calzadas (que ya se pusieron en el ave).
Productos sin el plástico protector cuando se vendieron en bolsa o en caja.
Productos a granel abiertos o mezclados.
Solicitudes hechas después de 5 días hábiles desde la entrega, cuando no se trata de garantía.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta débito o crédito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

fuiste víctima de fraude, o la operación no fue solicitada por ti;
no recibiste el producto; o
el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Cómo pedirla: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o en que debiste recibir o recibiste el producto:

Preséntanos la queja (por el formulario de PQR, WhatsApp o correo) indicando las razones, el valor y el medio de pago usado.
Avisa a la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco o la emisora de la tarjeta).
Si recibiste el producto, tenlo disponible para que lo recojamos en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Las entidades del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

7. Envíos no reclamados y contraentrega rechazada

Si un envío regresa porque no fue reclamado o fue rechazado sin causa, el costo del transporte ya pagado no se devuelve y el costo del retorno se descuenta de cualquier reembolso. Si quieres que lo enviemos de nuevo, el nuevo envío corre por tu cuenta.

8. Compras desde otros países

Aplican las mismas reglas de garantía y errores nuestros. En los cambios y devoluciones internacionales, los aranceles e impuestos de importación no son reembolsables, salvo que el problema sea nuestro.