Términos y condiciones de compra

Vigentes desde el 21 de octubre de 2026 · Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Estos términos regulan las compras en la tienda en línea de Ingeniero Espuelístico. Te pedimos leerlos antes de comprar. Se aplican junto con la política de cambios, devoluciones y garantía y la política de tratamiento de datos personales. Se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

1. Quién vende

• Vendedor: Brayner Alexander Jiménez Muñoz, persona natural, identificado con C.C. 1.104.938.233, que opera la marca Ingeniero Espuelístico.
• Dirección (también para notificaciones judiciales): Transversal 11 Sur # 13-65, casa 28, Ibagué, Tolima, Colombia.
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 958 0737 · Correo: ingenieroespuelistico@gmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora de Colombia).
• Régimen tributario: persona natural no responsable del impuesto sobre las ventas (IVA).

2. Aceptación y edad

• Al confirmar un pedido declaras que leíste y aceptas estos términos. Se aplican los términos vigentes el día en que haces el pedido.
• Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No vendemos a menores de edad.

3. Productos e información

• Cada producto tiene su ficha con medidas, peso aproximado, materiales, presentación, origen, precio y disponibilidad. Las espuelas se miden en líneas (milímetros) y mostramos su equivalencia aproximada en pulgadas.
• Las espuelas, la patapioja sintética y metálica y la cera son de fabricación propia en nuestro taller de Ibagué. El esparadrapo es un producto de terceros que seleccionamos y revendemos.
• Las fotos y los modelos 3D son de referencia y no están a escala. Como son piezas hechas en taller, puede haber pequeñas diferencias de tono o acabado entre lotes, sin afectar la medida ni el uso.

4. Uso de los productos y destinos restringidos

• Vendemos accesorios para gallos. Quien compra es responsable de usarlos conforme a las normas vigentes en su país, departamento o municipio, incluidas las de protección y bienestar animal. No respondemos por usos contrarios a la ley ni por usos distintos a aquellos para los que el producto fue fabricado.
• En Colombia, la Corte Constitucional (Sentencia C-374 de 2025) declaró que las peleas de gallos ya no quedarán exceptuadas de la prohibición de la Ley 2385 de 2024, con efectos aplazados por tres años contados desde el 4 de septiembre de 2025. Te informamos esta restricción para que tomes tus decisiones con información completa.
• No enviamos a Estados Unidos (incluidos Puerto Rico y sus demás territorios) ni a Canadá, porque sus leyes prohíben o restringen la importación y el transporte de estos productos. La tienda no permite confirmar pedidos con esos destinos.
• Podemos rechazar un pedido si el envío viola la ley del país de destino o si detectamos fraude o suplantación. En ese caso te devolvemos lo que hayas pagado.

5. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP). Como no somos responsables de IVA, el precio publicado es el precio final de los productos y no discrimina IVA.
• El precio de las espuelas depende del total de pares de espuela del pedido, según la tabla de precios por cantidad publicada en la tienda (puedes mezclar referencias). Los ajustes por presentación (en caja o a granel) también se publican en la tienda.
• Pagas el precio que la tienda te muestra en el resumen del pedido. Los precios rigen mientras estén publicados. Si cambian, el cambio no afecta pedidos ya confirmados y pagados.
• El valor del envío se calcula según el destino y el peso, y te lo mostramos antes de pagar, separado del valor de los productos.
• Los valores en otras monedas (dólares, colones, soles) son una referencia calculada con la tasa de cambio del día. Los pagos por PayPal se cobran en dólares: el valor exacto aparece en PayPal antes de que apruebes el pago.

6. Cómo se hace un pedido

1. Agregas productos al pedido y eliges cantidades, medidas y presentación.
2. Escribes tus datos de envío y eliges la forma de pago.
3. Antes de pagar ves el resumen del pedido: cada producto con su precio, el valor del envío y el total a pagar.
4. Al pagar, el contrato queda celebrado. Te mostramos el número de pedido y la confirmación del pago en pantalla. Si dejaste tu correo, te enviamos la confirmación. Además te escribimos por WhatsApp con la guía de envío.

Conservamos el registro de cada pedido (productos, precios, envío, pago y comunicaciones) como prueba de la compra.

7. Formas de pago

• En Colombia, pago en línea: PSE, tarjeta débito o crédito y Efecty a través de Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria. Si pagas con Efecty, despachamos cuando Mercado Pago confirme el pago.
• Contraentrega: disponible desde el monto mínimo publicado en la tienda. Pagas el envío en línea por adelantado (incluye el costo del recaudo de la transportadora) y los productos en efectivo al recibirlos. Si rechazas el paquete o no lo reclamas, el envío ya pagado no se devuelve, porque el servicio de transporte se prestó, y podemos negarte la contraentrega en pedidos futuros.
• Desde otros países: PayPal, en dólares, directamente en la tienda, con el envío incluido en el total; o Western Union, con los datos que te enviamos por WhatsApp.
• En ventas por WhatsApp también recibimos transferencias a las cuentas que te indiquemos por ese medio. Confirma siempre los datos de pago en nuestro número oficial (+57 301 958 0737).

8. Disponibilidad y fabricación

Fabricamos de forma continua. Si después de tu pago un producto no está disponible, te avisamos de inmediato y tú eliges entre esperar la nueva fecha, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de tu dinero, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes.

9. Despacho y entrega

• Despacho: de lunes a viernes, los pagos confirmados antes de las 4:00 p.m. se despachan el mismo día; los sábados, antes de las 10:00 a.m. Los pedidos desde 300 pares salen en 1 a 3 días hábiles. Domingos y festivos no hay despacho.
• Transporte en Colombia: Interrapidísimo, con el valor y el tiempo estimado que te muestra la tienda antes de pagar. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino.
• Plazo máximo: si no se acordó otro plazo, entregamos a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al día del pedido. Si no entregamos en el plazo, puedes terminar el contrato y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes.
• Revisa que tu dirección y tu celular estén bien escritos. Si el paquete vuelve por datos errados o porque nadie lo recibió, el nuevo envío corre por tu cuenta.
• Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.

10. Envíos internacionales

• Enviamos a Ecuador, Perú, Panamá, Costa Rica y otros países, salvo los destinos restringidos del punto 4, con DHL Express. La tienda consulta la tarifa de DHL en el momento, con la ciudad de destino y el peso del pedido, y muestra el valor en dólares antes del pago. Si al confirmar la tarifa cambió, la tienda te muestra el valor nuevo antes de cobrar.
• En Panamá y Costa Rica también puedes elegir nuestro envío propio, con la tarifa fija publicada en la tienda; lo coordinamos contigo por WhatsApp.
• El valor del envío no incluye aranceles, impuestos ni trámites de importación del país de destino: si aplican, corren por cuenta de quien recibe y se pagan a DHL o a la aduana. Antes de pagar, verifica que tu país permita importar estos productos.
• Para la exportación, el paquete viaja con una factura comercial que declara el contenido y el valor de los productos.
• No respondemos por demoras o retenciones causadas por la aduana o por las autoridades del país de destino.

11. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin calzar y en su empaque, con el plástico protector. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho y recibamos el producto, por el medio de pago que prefieras. El retracto no aplica a productos fabricados según especificaciones especiales que tú nos pidas (por ejemplo, medidas o acabados por encargo). El paso a paso está en la política de cambios y devoluciones.

12. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto, y tener el producto disponible para que lo recojamos donde lo recibiste. El detalle está en la política de cambios y devoluciones.

13. Garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos (garantía legal). El término, lo que cubre y cómo hacerla efectiva están en la política de cambios, devoluciones y garantía.

14. Facturación

El vendedor es persona natural no responsable de IVA y, mientras cumpla las condiciones de ese régimen, no está obligado a expedir factura de venta (artículo 1.6.1.4.3 del Decreto 1625 de 2016). Como soporte de tu compra recibes el número de pedido, el resumen del pedido y el comprobante del pago que emite Mercado Pago o PayPal. Si eres empresa o comerciante y necesitas soportar el costo, puedes expedir el documento soporte de adquisiciones a no obligados a facturar; te damos los datos que necesites.

15. Peticiones, quejas y reclamos

• Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o reversión en el formulario de PQR. Te damos un número de radicado con fecha y hora para que hagas seguimiento en la misma página. También puedes escribirnos por WhatsApp (+57 301 958 0737) o al correo ingenieroespuelistico@gmail.com.
• Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

16. Comunicaciones

Te escribimos por WhatsApp, por llamada o al correo que nos diste solo sobre tus pedidos, pagos, envíos, citas y solicitudes. Por ejemplo, si un pedido queda sin pagar, podemos escribirte una vez para ayudarte a completarlo. Solo te enviaremos promociones si nos autorizas por separado. Respetamos los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; nunca domingos ni festivos.

17. Propiedad intelectual

La marca Ingeniero Espuelístico, los textos, las fotos, los modelos 3D, los diseños y el código de esta página pertenecen a su titular o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso escrito.

18. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a una autoridad, te invitamos a escribirnos para buscar una solución directa. Como consumidor, puedes presentar tus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces de Colombia. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te da la ley.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que se hizo.