Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Aquí puedes radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia, pedir una garantía, ejercer el derecho de retracto o pedir la reversión de un pago. Te damos un número de radicado con fecha y hora y puedes consultar el estado en esta misma página. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

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Tipo de solicitud Elige una opción Petición (pedir información o un trámite) Queja (inconformidad con el servicio) Reclamo (problema con un pedido) Garantía (producto defectuoso) Derecho de retracto Reversión del pago Datos personales (consulta o reclamo) Sugerencia o felicitación Nombre completo Cédula o documento Celular con indicativo (ej. 3001234567 o +593 991234567) Correo (opcional) Número de pedido (si lo tienes, ej. IE-20261023-AB12CD) Cuéntanos qué pasó y qué solicitas

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Para fotos o videos (por ejemplo, en una garantía), envíalos por WhatsApp al +57 301 958 0737 indicando tu número de radicado. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.